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成都格好建筑设备租赁-·欢迎来到公海7108线路有限公司  

联系人:刘先生  

手机:18180454396  

Q Q:845740619  

邮箱:845740619@qq.com  

地址:四川省成都市郫都区团结镇长河村

售后服务你现在的位置:网站首页 > 服务流程 > 售后服务 >

1、售后服务专员售后咨询后
  (1) 接到客户报修后,由售后服务专员详细、******地记录需维保项目信息、如业主有具体维修或者返工时间的要求等记录。 
  (2)接到报修后由售后服务专员依照维修任务及时编排维修任务单,并转告物资部和项目管理部及时调配维修物资及施工人员。同时将业主报修内容记录到《租赁维修售后统计表》中。
  (3)当售后服务专员与物资部和项目管理部协调调配资源,明确维修启动时间后。及时与业主报修人员进行联系,反馈维修计划安排。要求维修人员在接到通知24小时内与业主约定初次维修时间,并及时进行维修资源的组织调配工作。 
 
   2、维保实施  售后维修技术人员在确认维修材料到位以后,应立即与业主取得联系,落实计划维修时间及需办理的维修登记手续,并提前到物业管理部进行手续办理。项目维保期间售后维修技术人员全程旁站监督。涉及公共区域的维保工作,设置临时施工围挡,并做好外围引导服务,尽量减少因维保施工对运营造成影响。对于较大维修,在首先解决满足使用功能的问题,保修工作将在2~5个工作日内完成。
 
   3、维保后的回访  维保结束后,售后维修技术人员将邀请业主对本次维保工作进行回访,收集业主对我方维保服务的一些意见和建议,以便在今后的维保服务中不断改进完善。
 
为了维护广大用户利益,维护产品租赁信誉,我们对售后服务作如下******:  
一、销售/租赁产品实行一年免费保修。    
二、新产品租赁使用,技术人员跟踪服务,负责设备安装调试。    
三、对产品租赁保修时间内我们定期检查,维护、保养。    
四、产品的售后服务及备件供应全天候24小时服务。    
五、服务是生命的延续,我们将以******的服务来接受用户的监督真正让用户买得放心,用得称心。
 
   如果您在使用我们的产品过程中有任何疑问、意见或建议,请随时拨打客户服务中心服务电话,周一至周日8:00-22:00人工服务将随时受理您的问题,同时您也可以通过网站在线与我们联系。
   ■ 全国客户服务热线,统一接收、记录客户信息。
   ■ ******的服务质量控制体系,使从信息的接收到客户的满意都纳入了我们的相关考评标准;
   ■ 统一的服务管理规程和规范,确保客户能享受到专业化、高效率、心贴心的服务。
售后服务:
我公司对于客户提出的问题,省内24小时内派人员到达现场服务,省外三日内服务人员到为解决
销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导,每半年进行一次信息反馈,以三年为期限,并做出相应的用户调查报告,了解用户对公司各项工作的评价。
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